Preguntas frecuentes de Quafurg bcn

1 Pedir productos en Quafurg bcn

1.1 ¿Tengo que abrir una cuenta para comprar aquí?

No, no es necesario. Puedes realizar tus compras y pagar como invitado en todo momento. Sin embargo, al crear una cuenta con nosotros, permitirá hacer pedidos sin tener que introducir sus datos cada vez que compres. Puedes registrarte ahora mismo o puede empezar a comprar y crear tu cuenta antes de pasar por caja en la página del carrito de la compra.

1.2 ¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haz clic en "Mi cuenta" en el pie de la página o en el simbolo de la cabecera de la página  y luego en "Crear una cuenta" y rellene sus datos personales.

1.3 ¿Cómo hago un pedido?

Compra los artículos que quieras y añádelos a la cesta de la compra. Cuando termines, continua con tu cesta de la compra y pasar por caja. Comprueba que toda la información es correcta antes de confirmar tus compras y el pago.

1.4 Tengo problemas para añadir artículos a mi cesta de la compra

Podrá añadir los artículos siempre que estén disponibles. Podría darse el caso de que el artículo se encuentre en la cesta de la compra de otra persona, de ahí que el estado de los artículos se refleje como "Temporalmente no disponible".

1.5 ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
Aceptamos pagos a través de Transferencia, Paypal y de las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express. También aceptamos pagos por Contra reembolso (a partir de 40 € y hasta 200 €), en el caso que la compra no entre en ese intervalo, la opción de Reembolso no aparecerá. 

1.6 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?

Introduzca el código del cupón en el campo "Código del cupón" y haga clic en "Añadir" en la página de su cesta de la compra antes de proceder al pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del vale a su pedido si no lo ha introducido durante el proceso de compra. Asegúrese de que toda la información es correcta antes de confirmar su compra.

1.7 ¿Cómo puedo saber si mi pedido está confirmado?

Una vez que hasrealizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu pedido (a veces tarda un poco en llegar o llega a spam). Sin embargo, ten en cuenta que los pedidos sólo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con su tarjeta de crédito, paypal y demás,  y se haya verificado la dirección de facturación y de entrega. Como alternativa, puede comprobar el estado de tu pedido en "Mi cuenta" si es un usuario registrado, llamarnos al 932 080 274 o enviando un email a quafurg@gmail.com. 

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas ( (Si tenemos el producto en stock sino se puede demorar dependiendo del fabricante), excluyendo los fines de semana y los días festivos. Los pedidos realizados antes de las 13 horas de un dia laborable serán entregados al dia siguiente de la recepción del pedido. No obstante, debido a razones logísticas o de fuerza mayor, el plazo de entrega podría exceder del establecido. En este último caso, Quafurg informará al cliente en cuanto tenga constancia del retraso.

2.2 ¿Cómo puedo seguir mi entrega?
Una vez enviado el pedido, te podemos enviar una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes comprobar y seguir el estado de la entrega de sus pedidos con nuestro socio logístico local (Correos express).

2.4 ¿Cuáles son los gastos de envío?

Gastos de envío (Peninsula): Pedidos de 0 a 40 € cuesta 4.6€ - De 40 a 60 € cuesta 2.8€-A partir de 60 € envío gratuito

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío una vez confirmado mi pedido?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez confirmados. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por haberle enviado un pedido incompleto. Por favor, ponte en contacto con nosotros al teléfono 932 080 274 o por email quafurg@gmail.com.

2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo defectuoso.Por favor, ponte en contacto con nosotros al teléfono 932 080 274 o por email quafurg@gmail.com.

2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Lo mismo que en los dos puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros al teléfono 932 080 274 o por email quafurg@gmail.com.

2.9 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Ponte en contacto con nosotros al teléfono 932 080 274 o por email quafurg@gmail.com. Nos pondremos en contacto con correos express a para solucionarlo en la mayor brevedad posible.